RETAIL
En bref
Vous souhaitez améliorer votre performance CRM et augmenter la qualité perçue par vos clients, Alto services vous permet d’externaliser vos plateaux back-office tout en gardant la maitrise de votre système d’information
Alto services dispose de compétences éprouvées dans la gestion de processus métiers CRM qui nécessitent des traitements à faible valeur ajoutée pour l’entreprise
En confiant ces processus à Alto services, vous pourrez concentrer votre énergie et vos ressources sur les activités à conquérir et fidéliser vos clients.
Grace à notre expertise back-office, vous réduirez vos coûts et gagnerez en efficacité sur vos activités externalisées :
- Traitement des demandes et attribution de carte de fidélité
- Traitement de coupons réponse
- Traitement de questionnaires de satisfaction / sondages
- Mise à jour de catalogues
Solution
Notre solution de gestion back-office nous permet une gestion globale de vos flux papier en 5 étapes :
- 1. Réception de vos documents papier à notre centre de tri en France
- 2. Numérisation, indexation des pièces reçues
- 3. Traitement et saisie des éléments dans votre SI par accès sécurisé
- 4. Vérification des éléments saisies par des contrôles de premier de second niveau
- 5. Archivage des éléments papier et accès à distance sécurisé
Nos moyens
- Un personnel spécialisé faisant l’objet d’un processus de recrutement et de formation adaptés
- Une démarche qualité sans complaisance
- Une très forte proximité avec ses clients lui permettant de s’adapter à leurs spécificités et exigences
- Alto services dispose de compétences et de moyens techniques permettant la mise en place de systèmes d’information et de communication adapté et sécurisé
- Alto services a mis en place une organisation permettant les contrôles nécessaires et les escalades en fonction du degré de complexité de chaque opération
ALTO SERVICES s’engage
- Le niveau de qualité de service (SLA)
- Les délais de traitement
- La conformité des traitements
- Le respect de la réglementation CNIL
- La transparence et la gestion des risques
- L’obligation de résultat
- La proximité et la disponibilité de vos interlocuteurs
- La réduction significative de vos coûts
ALTO SERVICES sur le portail Offshore-développement
Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ? Après une… Lire la suite
20/11/2009