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- Alto services, est une société française spécialisée dans l’externalisation de l'offshore ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.
Le Maroc, première destination offshore des centres de contacts et BPO francophones
Une stabilité nécessaire aux sociétés offshore
Le Maroc est une destination offshore particulièrement stable qui opère une transition démocratique depuis les années 90. Ainsi, le classement 2007 de l’organisme indépendant Vision of Humanity qui analyse le degré de stabilité et de sécurité des principales destinations offshore, place le Maroc à la 48ème position.
Cette stabilité est particulièrement appréciée par les sociétés d’offshoring qui souhaitent implanter leurs centres de contact offshore. Par ailleurs, le Maroc compte une communauté d’expatriés français de l’ordre de 43 000 personnes dont un nombre important travaille sur des projets offshore.
Cette stabilité est particulièrement appréciée par les sociétés d’offshoring qui souhaitent implanter leurs centres de contact offshore. Par ailleurs, le Maroc compte une communauté d’expatriés français de l’ordre de 43 000 personnes dont un nombre important travaille sur des projets offshore.
Comment Partez d’un fichier de télémarketing qualifié
En ce qui concerne les connaissances clients, il est absolument nécessaire de partir d’un fichier de télémarketing qualifié. Cette étape permet un meilleur ciblage du télémarketing et donc une optimisation des coûts de télémarketing. Certaines sociétés de télémarketing proposent l’achat de fichiers ciblés. Les coûts de ces fichiers de télémarketing ne sont pas négligeables mais leur utilité lors de la campagne de télémarketing est avérée. Si ces fichiers de télémarketing représentent un coût important, il alors possible de partir d’une base télémarketing obtenue directement auprès de ses clients par différents sondage et/ou formulaires clients. Enfin, si vous ne disposez d’aucun fichier de télémarketing, vous pouvez réfléchir à travailler sur une base publique (annuaire) à condition d’être autorisé à mener des opérations de télémarketing sur ces cibles. Dans ce cas, une étape de qualification du fichier est souvent utile préalablement à la campagne de télémarketing.
Afin de constater la qualité de votre fichier de télémarketing, une étape de test peut s’avérer utile. Elle vous permettra de confirmer la validité du fichier de télémarketing mais également d’enrichir votre argumentaire de télémarketing et d’accompagner les téléacteurs sur le début du télémarketing.
Afin de constater la qualité de votre fichier de télémarketing, une étape de test peut s’avérer utile. Elle vous permettra de confirmer la validité du fichier de télémarketing mais également d’enrichir votre argumentaire de télémarketing et d’accompagner les téléacteurs sur le début du télémarketing.
Comment Partez Investissez sur vos ressources de télémarketing
Vous avez un fichier qualifié de télémarketing. Maintenant, il s’agit de mettre en œuvre votre projet de télémarketing sur les aspects opérationnels et notamment humains. Le télémarketing, n’est rien d’autre qu’un acte de vente et comme pour toute vente, en télémarketing, l’atteinte des objectifs vient d’une bonne adaptation et d’une bonne écoute du vendeur télémarketing.
Notre conseil est donc d’investir du temps et des moyens sur vos ressources en télémarketing. Après une sélection des équipes télémarketing qui doit se faire sur des critères d’aptitudes commerciales, il est souvent nécessaire de faire une première formation sur les basiques du télémarketing, puis une formation au produit commercialisé par le plateau de télémarketing.
Par la suite arrive le moment fatidique des premiers appels du plateau télémarketing pendant lesquels les agents de télémarketing doivent êtres accompagnés et coachés de manière rapprochée par des encadrants expérimentés en télémarketing.
Enfin, il est nécessaire de mettre en place un suivi régulier et individualisé du plateau de télémarketing ainsi qu’une animation des résultats de télémarketing par des challenges motivants.
En conclusion, le télémarketing est un outil puissant au service de votre force commerciale à condition d’avoir une base de prospection suffisamment ciblée mais également de disposer des compétences en télémarketing et des moyens pour assurer une gestion optimisé du plateau de télémarketing.
Notre conseil est donc d’investir du temps et des moyens sur vos ressources en télémarketing. Après une sélection des équipes télémarketing qui doit se faire sur des critères d’aptitudes commerciales, il est souvent nécessaire de faire une première formation sur les basiques du télémarketing, puis une formation au produit commercialisé par le plateau de télémarketing.
Par la suite arrive le moment fatidique des premiers appels du plateau télémarketing pendant lesquels les agents de télémarketing doivent êtres accompagnés et coachés de manière rapprochée par des encadrants expérimentés en télémarketing.
Enfin, il est nécessaire de mettre en place un suivi régulier et individualisé du plateau de télémarketing ainsi qu’une animation des résultats de télémarketing par des challenges motivants.
En conclusion, le télémarketing est un outil puissant au service de votre force commerciale à condition d’avoir une base de prospection suffisamment ciblée mais également de disposer des compétences en télémarketing et des moyens pour assurer une gestion optimisé du plateau de télémarketing.
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