SUPERVISEUR TÉLÉMARKETING
Votre environnement :
En relation avec un chef de projet, il sera autonome sur la gestion operationnelle de votre équipe.
Votre rôle :
- Amène son équipe à l’atteinte des résultats
- Contrôle la qualité du discours et le respect des procédures « script » par des écoutes régulières,
- Apporte un feedback immédiat aux Télé Conseillers après les écoutes,
- Réalise des briefing et des débriefing réguliers,
- Evalue et identifie les besoins en formation
- Etablit les reportings quotidiens,
- Fait monter en compétence son équipe de Télé Conseillers
- Prend des appels afin de maintenir ses connaissances produits
Profile :
Profil (de préférence)
Niveau Bac + 3 et plus
Profil commercial : Expérience en télévente et/ ou fibre commerciale
Profil technique : Expérience en hotline et/ou fibre assistance technique
Expérience de l’encadrement d’équipe
Expérience de Télé Conseiller souhaitée
Compétences et Qualités requises
- Qualités managériales
- Sens des responsabilités
- Capacité d’adaptation
- Dynamisme et réactivité
- Forte motivation
- Disponibilité
- Excellente communication orale et écrite,
- Excellente maîtrise orale et écrite du français
- Capacité d’analyse
- Sens de l’anticipation et résolution des problèmes,
- Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet) et de la téléphonie
Evolution :
Poste de chef de projet au sein de la société
ALTO SERVICES sur le portail Offshore-développement
Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ? Après une… Lire la suite
20/11/2009