CONSEILLER DE CLIENTÈLE (SERVICE CLIENT)
Votre environnement :
Le conseiller clientèle a pour mission d’établir les bases de la gestion relation client et d’en respecter les règles d’or.
Le conseiller clientèle gère les contacts client via différents canaux (téléphone, e-mail) en :
- Réservant un bon accueil
- S’occupant du client
- Instaurant une relation privilégiée
- Apportant une solution rapide – claire et précise
- Étant professionnel
Votre rôle :
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Assurer une bonne gestion de la relation client de l’entreprise y compris sur des prestations spécifiques de Back Office : courriers, e-mails, télécopies
Informer les responsables hiérarchiques de tout dysfonctionnement
Remonter les informations terrain
Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour Optimiser la qualité de service et l’organisation interne
Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur
Profile :
Profil (de préférence)
Bac+ 3 et plus
Français parfait
Maîtrise des outils informatiques
Une expérience en centre d’appel est un plus
Compétences et Qualités requises
- Français écrit/oral parfait
- Maîtriser les techniques de communication
- Sens du contact
- Etre rigoureux
- Disponibilité
- Faire preuve d’autonomie et d’initiative
- Savoir respecter les échéances
- Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet)
Evolution :
Poste de superviseur appels entrants
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Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ? Après une… Lire la suite
20/11/2009