CONSEILLER DE CLIENTÈLE TÉLÉVENTE
Votre environnement :
Le conseiller clientèle a pour mission d’établir les bases de la gestion relation client et d’en respecter les règles d’or.
Le conseiller clientèle gère les contacts client via différents canaux (téléphone, e-mail) en :
- Réservant un bon accueil
- S’occupant du client
- Instaurant une relation privilégiée
- Apportant une solution rapide – claire et précise
- Étant professionnel
Votre rôle :
Atteindre les objectifs de ventes fixés
Atteindre les objectifs qualitatifs
Participer aux réunions de travail, aux entretiens individuels ou collectifs pour Optimiser la qualité de service et l’organisation interne
Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur
Profile :
Bac+ 3 et plus
Intérêt pour la vente par téléphone
Goût pour le challenge
Français parfait
Maîtrise des outils informatiques
Une expérience en centre d’appel est un plus
Français écrit/oral parfait
Maîtriser les techniques de communication
Sens du contact
Etre rigoureux
Disponibilité
Faire preuve d’autonomie et d’initiative
Savoir respecter les échéances
Maîtrise de la bureautique (word – excel – powerpoint et internet)
Evolution :
Poste de superviseur télévente
ALTO SERVICES sur le portail Offshore-développement
Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ? Après une… Lire la suite
20/11/2009