Alto services est une société française spécialisée dans l’externalisation de Centre d’appel ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.

L'externalisation Au Maroc | L'externalisation En France | L'externalisation En Tunisie

L’externalisation fait partie des nouveaux schémas d’organisation des entreprises. En France, plus de 70% des entreprises déclarent avoir recours à l’externalisation d’une ou plusieurs fonctions. Cette tendance à l’externalisation est en forte croissance conduisant ainsi les sociétés qui externalisent à des modes de fonctionnement fragmentés avec des externalisations ultra-spécialisées.

L’externalisation concerne de manière générale des fonctions dites annexes et éloignées du cœur de métier de l’entreprise. Ainsi, les principales fonctions concernées par l’externalisation sont les services généraux externalisés, la comptabilité externalisée, la gestion des ressources humaines externalisée ainsi que les achats externalisés.

L’externalisation des ces fonctions, de plus en plus technique permet entre autres à l’entreprise de concentrer ses ressources sur son cœur de métier et de réduire les coûts des fonctions externalisées par des gains de productivité réalisés grâce à l’externalisation.

Très récemment, les sociétés françaises ont donné naissance à un mouvement d’externalisation de fonctions liées à la relation client et aux processus administratifs à destination de pays à bas coût de main d’œuvre. Dès lors que l’externalisation de ces fonctions en France a commencé, l’externalisation offshore est apparue comme un moyen naturel de réduction des coûts des activités externalisées. Cette externalisation a été permise et facilitée par un transfert de compétence des fonctions externalisées et une maitrise des processus par les acteurs offshores.

Dès lors, on peut se demander quel sera l’impact de la crise sur ces vagues d’externalisation en particulier en ce qui concerne les externalisations des centres d’appels et plateaux administratif.

Paradoxalement, le début de la crise s’est accompagné d’un mouvement de ralentissement des externalisations. En effet, les projets d’externalisation (et à fortiori les projets d’externalisation offshore) nécessitent la mobilisation de toutes les ressources de l’entreprises afin de mener une externalisation réussie. En temps de crise, les directions générales très occupées par la gestion quotidienne de l’entreprise n’ont pas le temps nécessaire au lancement de projets d’externalisation. Les externalisations ont dont pâti, comme les autres secteurs d’activité d’un ralentissement lié à la crise.

Néanmoins, l’externalisation va jouer un rôle primordial pendant la sortie de crise qui semble annoncée par la reprise de la croissance en Europe. En effet, la reprise constitue une véritable opportunité pour l’externalisation qui va permettre aux entreprises d’acquérir un avantage compétitif certain. Ainsi, l’externalisation en phase de croissance permettra des gains de coûts substantiels donc une meilleur compétitivité et à terme des gains de parts de marché durables. De plus l’externalisation est grandement facilitée en période de croissance de l’économie car les enjeux sociaux qui constituent un frein à l’externalisation sont moins problématiques. En effet, en phase de croissance, l’entreprise a d’autant plus de facilité à replacer des collaborateurs suite à l’externalisation d’une activité.

En résumé, l’externalisation d’une fonction de l’entreprise est une transformation cruciale à laquelle l’entreprise doit se préparer. Si les conditions d’une externalisation ne sont pas nécessairement réunie en période de crise, mieux vaut reporter l’externalisation en attendant une reprise significative de l’activité. Dès lors, les acteurs qui prendront le chemin d’une externalisation significative des fonctions périphériques à leurs cœurs de métier gagneront un avantage compétitif certain et durable.