Centre d'appel en Tunisie
Alto services, est une société française spécialisée dans l’externalisation de
Centre d'appel, ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.
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Notre vocation : être en permanence à l’écoute de nos clients pour faire de l’externalisation de leurs fonctions un véritable levier de performance. |
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Centre d'appelComptabilité |
Back-officePaie & administration du personnel |
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Les centres d’appels offshoresLes centres d’appels offshores sont nombreux à avoir adopté une démarche qualité efficace. Nombre de centres d’appels ont obtenu des certifications de qualité de service et de processus. Les logiques de certifications de centres d’appels sont évidemment profitables d’un point de vue marketing et commercial.
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Néanmoins, l’efficacité opérationnelle au niveau du centre d’appel n’est réelle qu’à condition que les critères de certification soient pris en compte à tous les niveaux de l’organisation du centre d’appel.
Enfin, l’enjeu crucial pour les centres d’appels offshore reste la fidélisation des collaborateurs afin de capitaliser le savoir-faire de manière durable au sein de centre d’appel. |
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