Centre d'appel en France
Alto services, est une société française spécialisée dans l’externalisation de Centre d'appel, ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.
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Notre vocation : être en permanence à l’écoute de nos clients pour faire de l’externalisation de leurs fonctions un véritable levier de performance. |
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Centre d'appelComptabilité |
Back-officePaie & administration du personnel |
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La gestion qualité pour les centres d’appelsLa gestion qualité pour les centres d’appels nécessite une double approche d’investissement et de moyens humains couplée à une exigence de résultats. Ainsi, il est essentiel pour les centres d’appel de mener des actions de motivation de leurs salariés et de fédérer ceux-ci au sein de centre d’appel afin de réduire le turn-over du centre d’appel. |
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Par ailleurs, des mesures régulières de la satisfaction du centre d’appel doivent permettre de matérialiser le résultat de ces actions. De plus, le centre d’appel doit mener des actions d’amélioration continues des savoirs et savoir faire de ses salariés. Ceci passe par la mise en place pour le centre d’appel d’un département formation performant disposant de compétences en ingénierie et mise en œuvre de formation pour les centres d’appels.
Enfin, la qualité des prestations de centre d’appel doit être mesurée par la mesure de la satisfaction client. Ainsi, les centres d’appels pourront bénéficier d’un retour d’expérience permanent et seront en mesure de faire progresser les collaborateurs de centres d’appels en se basant sur des indicateurs objectifs. |
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