Centre d'appel au Maroc
Alto services, est une société française spécialisée dans l’externalisation de
Centre d'appel,
ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.
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Notre vocation : être en permanence à l’écoute de nos clients pour faire de l’externalisation de leurs fonctions un véritable levier de performance. |
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Centre d'appelComptabilité |
Back-officePaie & administration du personnel |
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La qualité pour les centres d’appels offshore : mythe ou réalité ?
Les centres d’appels ont atteint un grand niveau de maturité. Dès lors, la gestion de la qualité pour les centres d’appels est devenue l’objet de tous les efforts du management des centres d’appels, conscient de l’importance croissante de la satisfaction client pour les centres d’appels. Dès les années 2000, l’externalisation de centres d’appels offshore a commencé avec pour objectif à court terme, une réduction des coûts et une amélioration des marges des centres d’appels.
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Aujourd’hui, près du quart des positions de travail des centres d’appels francophone sont situés en dehors de France, principalement au Maghreb.
Cette reconfiguration du secteur des centres d’appels, nécessite de la part des dirigeants de centre d’appels un réel questionnement des facteurs clés de succès d’une démarche qualité pour les centres d’appels ainsi qu’une mise en œuvre adaptée aux centres d’appels offshore. En effet, la pérennité d’un projet de centre d’appel offshore ne peut se baser uniquement sur l’avantage en termes de coûts salariaux qui tend à se réduire avec l’augmentation des salaires dans les centres d’appels offshore. |
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