Call Center - Alto services, votre solution call center

Call Center

- Alto services, est une société française spécialisée dans l’externalisation de call center, ainsi que l’externalisation nearshore de centres de contacts et de back-offices pour le compte d’entreprises européennes.

Choisir votre call center offshore

Face aux nombre de prestataires de call center offshore, les sociétés qui cherchent à externaliser offshore leur call center se demandent souvent quels critères de choix retenir. La question qui se pose initialement concernant le call center est celle de l’outsourcing vs. l’insourcing. En d’autres termes, sous quelles conditions une société peut-elle externaliser son call center. De notre point de vue toute activité de call center peut être externalisée en France et offshore à condition qu’elle ne soit pas extrêmement technique ce qui concerne un nombre limité de call center internes. Par la suite, un ensemble de points objectifs doivent être vérifiés avant de lancer un partenariat avec un call center offshore :

Le call center est-il représenté en France ?

En effet, il est préférable d’engager un call center ayant une présence en France afin de sécuriser l’aspect juridique de la relation avec le call center. Par ailleurs, les call center offshore présents en France sont souvent des société françaises qui ont implanté leur call center offshore ou bien des sociétés de call center offshore qui ont ouvert une antenne commerciale en France, ce qui est dans les deux cas un gage de pérennité du call center. Par ailleurs, en cas de litige avec votre call center, vous aurez plus de facilité à demander l’arbitrage d’une juridiction française entre vous et le call center.

Organisation du call center

La gestion d’un call center offshore nécessite une organisation adaptée afin de maintenir le niveau de proximité avec le client du call center et le transfert de compétence du client vers les équipes du call center. Il faut donc challenger le call center sur l’organisation mise en place afin de répondre à cette exigence.
Par ailleurs, le call center doit vous garantir un interlocuteur unique tout le long du projet d'externalisation de votre call center.

Moyens humains du call center

Tentez de vous informer sur les moyens humains de votre call center. En effet, le minimum pour que le call center puisse délivrer une prestation de qualité est de bénéficier d’une structure qui permette de recruter les operateurs de call center, de former ces operateurs et d’assurer un suivi des compétences au sein du call center.

Moyen techniques du call center

Beaucoup de call center offshore ont pâti de la fiabilité de leurs moyens techniques en particulier des liaisons avec la France. N’hésitez pas à vous informer auprès du call center à propos des solutions mises en œuvre et de la redondance des liaisons informatique du call center.

Domaines d’expertise du call center

Questionnez votre call center sur ses expériences passées des projets du même type et n’hésitez pas à demander au call center d’exposer la démarche suivie à l’occasion de ces projets ainsi que les différents facteurs clés de succès pour le call center.

Coût de la prestation de call center

Le coût de la prestation de call center est un critère à prendre en compte. Vous serez naturellement en attente d’économie de l’externalisation du call center, à fortiori si vous avez à faire à un call center offshore. Globalement, les tarifs pratiqués par les call center offshore vous permettrons de réaliser une économie allant jusqu’à 50% par rapport à votre call center interne. Méfiez-vous des calls center qui vous proposent des prix exagérément bas. En effet, ces call center réduisent au maximum l’investissement en moyens humais, rémunèrent relativement mal leurs operateurs de call center et travaillent souvent dans une optique opportuniste.

 
 




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