BANCASSURANCE
En bref
La démarche d’externalisation nearshore de traitements back-office par les banques et assurances européennes a été initiée par certaines d’entre elles. Cette tendance s’accentue dans les années à venir, à l’instar des banques anglo saxonnes et notamment Américaine qui prévoient d’externaliser jusqu’à 30% de leurs processus administratifs en Inde en 2010 (selon l’étude McKinsey / Nasscom 2005)
A l’instar des expériences réussies dans les pays anglo-saxons, l’externalisation des processus back-office permet d’améliorer le résultat et de donner des moyens additionnels pour le recrutement et la fidélisation de vos clients
Cette décision stratégique pour l’institution n’en demeure pas moins risquée et le choix du partenaire outsourceur le plus qualifié est déterminant pour la réussite du projet
Alto services de part ses compétences métier et son approche qualité propose à ses partenaires banques, assurances et autres établissements financiers de traiter leurs opérations back-office dans les meilleurs conditions.
Solution
Réduisez vous coûts et gérez de manière optimale vos variations d’activité :
Grâce au dimensionnement de nos équipes, aux coûts salariaux au Maroc et à la flexibilité de nos horaires de travail, nous sommes en mesure de gérer au mieux vos variations de flux tout en s’engageant à réduire significativement vos coûts.
Bénéficiez de notre exigence qualité et d’un engagement de conformité des traitements. Notre solution de gestion back-office nous permet une gestion globale de vos flux papier en 5 étapes :
- 1. Réception de vos documents papier à notre centre de tri en France
- 2. Numérisation, indexation des pièces reçues
- 3. Traitement et saisie des éléments dans votre SI par accès sécurisé
- 4. Vérification des éléments saisis par des contrôles de premier de second niveau
- 5. Archivage des éléments papier et accès à distance sécurisé
Nos équipes ont développé une véritable culture de la rigueur et du zéro default et bénéficient d’un système de management de la qualité adapté aux activités back-office
Au-delà de l’opération de saisie, nos équipes disposent des compétences et de l’encadrement nécessaires pour être responsabilisées sur des prises de décisions de manière autonome (ex : ouverture de compte, gestion de sinistre)
Nos moyens
- Des compétences métiers développées au sein d’établissements de services financiers internationaux
- Un personnel spécialisé ayant une expérience bancaire ou dans un établissement de crédit, faisant l’objet d’un processus de recrutement et de formation adaptés en savoir plus
- Une démarche qualité sans complaisance
- Une très forte proximité avec ses clients lui permettant de s’adapter à leurs spécificités et exigences
- Alto services dispose de compétences et de moyens techniques permettant la mise en place de systèmes d’information et de communication adapté et sécurisé
- Alto services a mis en place une organisation permettant les contrôles nécessaires (de 1er et 2nd niveaux) et les escalades en fonction du degré de complexité de chaque opération
ALTO SERVICES s’engage
- Le niveau de qualité de service (SLA)
- Les délais de traitement
- La conformité des traitements
- Le respect de la réglementation CNIL et du secret bancaire
- La transparence et la gestion des risques
- L’obligation de résultat
- La proximité et la disponibilité de vos interlocuteurs
- La réduction significative de vos coûts
ALTO SERVICES sur le portail Offshore-développement
Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ? Après une… Lire la suite
20/11/2009