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ALTO SERVICES sur le portail Offshore-développement
Mehdi BENNOUNA, pouvez-vous nous présenter votre parcours en quelques mots ?
Après une expérience de direction de grands comptes offshore, j’ai conduit de nombreux projets d’externalisation de centres de contacts et de back-offices francophones au Maroc pour les secteurs VPC et services financiers (Finaref, Bourse Direct, Banque accord).
Aujourd’hui, je dirige ALTO SERVICES, société spécialisée dans la gestion de la relation client externalisée et BPO comptable et financier.
Je suis Ingénieur de l’Ecole Polytechnique et titulaire d’un Master en management.
1. Pourquoi avoir créé votre société dans le BPO ?
L’externalisation offshore est une véritable opportunité pour les outsourceurs comme pour leurs clients. Les modèles d’entreprises évoluent rapidement vers des organisations fragmentées au sein desquelles l’entreprise concentre ses ressources vers son cœur de métier et fait appel à de nombreux partenaires ultra-spécialisés pour la gestion de leurs fonctions périphériques.
Néanmoins, les bénéfices attendus en termes de réduction de coûts ne sont au rendez-vous qu’à certaines conditions : une réelle maitrise des processus externalisés par le partenaire outsourceur, une exigence de qualité sans concessions ainsi qu’un investissement permanent sur la sélection et la formation des collaborateurs offshore.
Le BPO permet donc de mener des projets complexes et passionnants et d’être un acteur, à part entière, d’une mondialisation responsable.
2. Quelles sont les secteurs représentés au sein de votre société ?
Alto services est spécialisée dans la gestion globale de la relation client et du back-office dit « administratif ». Nous proposons à nos clients une offre complète de prestations de service client, fidélisation et télémarketing. Par ailleurs, nous offrons une solution de dématérialisation et saisie back-office concernant la production comptable, la paie et tout type de formulaires clients.
3. L’atout de votre société par rapport aux autres entreprises du secteur au Maroc ou en offshore ?
Alto services se différentie en de nombreux points : tout d’abord, notre démarche de conseil et d’accompagnement de notre client en offshore constitue un véritable gage de succès de nos projets. Par ailleurs, nous assurons une mobilisation de l’ensemble de l’organisation autour des résultats attendus par notre client. Enfin, nous nous démarquons sur la qualité de nos prestations en communiquant de manière transparente à nos clients des objectifs et en nous engageant sur l’atteinte de ces objectifs.
4. Avez vous un exemple concret à nous présenter ?
Nous avons été sollicités par une société française pour un projet de télévente d’un produit publicitaire complexe sur une cible BtoB.
Notre réponse : après une phase d’audit en relation étroite avec notre client nous avons fait une proposition détaillée à notre client. Nous avons mis en place un projet d’une dizaine de télévendeurs en trois semaines environ incluant la formation et le transfert de compétence.
Résultat : notre client a augmenté son chiffre d’affaires en télémarketing de 15% tout en réduisant ses coûts de plus de 30%
5. Quelles sont les perspectives de croissance du marché en outsourcing au Maroc ?
Après une période de ralentissement liée à la crise, les entreprises préparent la reprise et on observe une forte croissance des projets offshore depuis la rentrée 2009. Le Maroc est toujours positionné parmi les premières destinations pour l’offshore francophones grâce à sa forte proximité culturelle et géographique avec la France ainsi qu’un large bassin d’emploi
20/11/2009
